Het is twee uur in de nacht en na wat gezoek hebben we dan eindelijk de Wing balie gevonden. Het is er verdacht stil. Niemand te bekennen en als ik over de balie kijk zie ik dat alle computers uit zijn. “Hij is dicht, wat nu?”, zegt R. “Dat kan niet” zeg ik terug “We moeten de tickets ophalen en ze vertelden me dat we er drie uur van tevoren moesten zijn.” Het kan dan wel niet maar toch is de balie dicht. Even raken we in paniek want we willen toch erg graag op vakantie. Wat nu? Mijn ogen scannen de ruimte achter de balie af. He een bordje met daarop dat ze drie uur open zijn. Ik attendeer R. erop en zeg. “Nou dat is lekker zeg. Ik heb het reisbureau nog wel gevraagd aan de telefoon of ik niet iets minder dan drie uur van te voren op Schiphol aanwezig kon zijn en ze zeiden gewoon keihard, nee, want u moet daar de reispapieren ophalen en de reis nog betalen. Lekker stelletje!”.
**
Na een uurtje rondgelopen te hebben op de luchthaven belanden we weer waar we vandaan kwamen. Dit keer zit er een meisje achter de balie druk op de knoppen van een computer te drukken. Ze is jong, van exotische aart en haar haar zit keurig is een staartje. Samen met haar mantelpakje maken haar een keurige nette jong vrouw. “Hallo” zeggen we in koor. “Eindelijk is de balie dan open”. Zo net is ze toch niet als ze leek want ze kijkt nauwelijks op van waar ze mee bezig is. Er kan geen lachje terwijl ze vraagt waarmee ze ons van dienst kan zijn. Ja we komen onze tickets ophalen. “Oh” zegt ze ongeïnteresseerd “Ja het systeem lijkt er vanavond uit te liggen”. En ze blijft druk op de knoppen drukken.
**
Ja….op een gegeven moment gaat het vervelen he. Naar een op knoppen drukkende jonge dame kijken. O.k. er was afwisseling. Een echtpaar werd tussendoor geholpen. De tijd verstrijkt…..dan na een tijdje lijkt er eindelijk de verlossing. “Ja het systeem werkt echt niet” zegt de jonge dame weer.”mag ik uw papieren even zien”. Ik geef haar de uitdraai van de e-mail van het reisbureau. Ze kijkt ernaar. “Oh u vliegt met Transavia. Ja dit duurt wel erg lang maar het is beter als u alvast gaat inchecken en dan daarna weer hier komt om de papieren voor het appartement te halen”. Ik kijk haar een beetje ongelovig aan en blijf staan ipv naar de incheck balie te lopen. Ze geeft geen krimp als ik daar zo blijf staan en is arrogant genoeg om me te vertellen: “U kunt echt inchecken hoor. Naar rechts lopen. Door de gang. Incheckbalie 20.”
**
Dus R en ik lopen naar incheckbalie 20. “R…..”zeg ik. “Dit is wel heel erg vreemd. Ik heb nog niet betaald en we kunnen al inchecken. Dit klopt echt niet hoor!” Als we bij incheckbalie 20 aankomen zien we dat we niet de enige zijn. Er staan rijen met mensen voor de balies waarboven op een televisiescherm Transavia prijkt. “R.” zeg ik. “Ik ga echt niet in die rij staan, met de wetenschap dat we waarschijnlijk helemaal niet kunnen inchecken”. En gelukkig is er weer een balie. De informatie balie van Transavia dit keer. Ik doe er mijn verhaal van het falende wing systeem en het nog niet hebben betaald van onze zijde en vraag er of we nu echt wel kunnen inchecken. Onze namen worden gechecked en dan krijgen we te horen: “Dit hoort helemaal niet. Tickets worden normaal pas vrijgegeven als er is betaald. Maar uw ticket is al vrijgegeven dus van mij mag u inchecken”.
**
Nadat de rij getrotseerd is en we van onze koffers verlost zijn bomen R. en ik nog over het gegeven dat we als we zouden willen we zo zonder te betalen op het vliegtuig gestapt zouden kunnen hebben. Ok, ze hebben ons adres maar wat als we een vals adres hadden opgegeven? Eigenlijk zonde dat we geen criminelen zijn…..En we lopen weer richting de jonge dame van de Wing balie om toch te betalen en de papieren van ons appartement op te halen. En het is geen verrassing meer. Als we er aankomen is ze nog steeds erg druk op de knoppen van haar computer aan het drukken. Het systeem doet het nog steeds niet.
**
Druk. Druk. druk. Andere computer dan maar eens proberen. (Waarom belt ze haar baas niet, gdv gdv…). Druk, druk, druk. “Sorry maar hij doet het nog steeds niet”. De papieren files dan maar? Oei dat zijn veel mapje. Ja waar nu te zoeken he? Papiertje hier. Envelopje daar . Nee niet de papiertjes van Patricia…..Agghhhhhhh….Ze loopt….ze loopt…richting de telefoon. Ze gaat bellen! Jaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa! Bel, bel, bel. Praat, praat. Ze hangt op. De papieren files weer. Zoek zoek……Ze haalt een envelopje tevoorschijn. He ze houd het in haar hand. Ze stopt hem niet terug! Jaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa ze stopt hem niet terug! Bingo!!!
**
Ja en dan volgt er de procedure van papieren en paspoorten checken en ….. En voor de rest niets eigenlijk. De nette dame is zo blij dat ze eindelijk de papieren heeft gevonden dat ze de reisbescheiden prompt op de balie legt en ons goede reis wenst. Als ze wat geïnteresseerder zou zijn geweest dan had ze aan mijn ogen kunnen zien dat er iets niet klopte. Ze staan namelijk wagenwijd open en als je goed kijkt dan staan er grote vraagtekens in te lezen. Hmm dus als we nu niet betalen dan….kunnen we misschien wel gratis op reis, spookt het door mijn hoofd. En ik pak de papieren op en draai me om. Maar net als ik de eerste stap wil doen naar de gate begint de wroeging mij parten te spelen. Ach ja dit meisje is nogal onervaren en jong. Dit kun je niet maken Patricia! Misschien wordt ze wel ontslagen door dit akkefietje Patricia….En ik bedenk me voordat ik de tweede stap heb gezet.
**
“Euuh”, zeg ik tegen haar terwijl ik me weer opdraai. “We moeten nog betalen.” En ik leg de papieren terug op de balie. Nu is het haar beurt en worden haar ogen groot. Geen vraagtekens maar verbazing valt erin af te lezen. “U moet nog betalen?” vraagt ze bijna een beetje ongelovig. “Ja we moeten nog betalen want we hebben pas gisteren geboekt”. En ja hoor voor het eerst sinds onze ontmoeting kijkt ze me eindelijk eens echt aan. Ze pakt de papieren snel weer terug. Bang dat we er alsnog vandoor zullen gaan. “Ja dat krijg je ook als het systeem niet werkt”. Ze probeert haar fout voor haarzelf te rechtvaardigen. En ze brabbelt verder en regelt ondertussen de betaling. En als het dan uiteindelijk zover is. Ik gepind heb en de papieren voor de derde keer op de balie liggen dan gebeurt er wat totaal onverwachts. Ze wenst ons weer een prettige vakantie. En daar is het dan. Weer dat oogcontact maar nog meer….. Ook een eerste lach! Een welgemeende lach! En voor het eerst deze avond lijkt haar arrogantie met deze lach even te zijn verdwenen.
**
Ja mensen en daar heb je graag de reissom van je vakantie voor over